Devoluciones

Devolución por daños en el empaque externo o falta de bultos del envió general.

Eventuales daños en el embalaje exterior de entrega de la compra o la faltante del número de bultos o de las informaciones causadas durante el trasporte por parte de la agencia de transportes, deben de ser inmediatamente notificadas reseñándolo por escrito en la orden de entrega del transportista. Una vez firmado como aceptada la orden de entrega, el cliente no podrá reclamar sobre las características exteriores de lo recibido o sobre el faltante de alguno de los paquetes entregados en caso de que la entrega conste de uno o más paquetes.

En este caso el transportista dará por anulada la entrega y devolverá a nuestras oficinas el o los paquetes donde procederemos a la devolución del total pagado en su compra incluyendo el envío de la misma.

Devoluciones de productos por daños o defectos en los mismos.

En el caso de que el producto esté dañado o defectuoso, el cliente deberá detallar por escrito los eventuales daños dentro de un plazo de 24 horas y remitirlo mediante un correo electrónico dirigido a operaciones@bluqueen.com o contactarnos a través de nuestro sitio web en Contáctenos especificando el número de orden y los daños o defectos encontrados.

Se coordinará con el cliente la recolección del artículo deteriorado que deberá estar acompañado en todo caso de los envoltorios y cualquier accesorio relativo al empaque del mismo (garantías, etiquetas y otros). El faltante o deterioro en los envoltorios, empaque o garantías del producto será causal de nulidad en la devolución.

Una vez recibido en nuestras oficinas el o los artículos devueltos, se reemplazarán por artículos iguales en perfectas condiciones, él envió será pagado por BLUQUEEN, S.A.

Devoluciones por no conformidad con los artículos adquiridos por el cliente.

Si por algún motivo el cliente no estuviera satisfecho con el pedido, podrá devolver el producto dentro de 3 días desde la fecha en la que ha sido entregado el producto según el artículo art 71 de la ley 45 de 2007. Igualmente, la devolución del producto deberá estar completa en todo caso de los envoltorios y cualquier accesorio relativo al empaque del mismo (garantías, etiquetas y otros). El faltante o deterioro en los envoltorios, empaque o garantías del producto será causal de nulidad en la devolución.

El cliente que efectuó la compra deberá notificarnos mediante correo electrónico a  operaciones@bluqueen.com o contactarnos a través de nuestro sitio web en Contáctenos.

BLUQUEEN, S.A   reembolsará el coste íntegro del producto siempre y cuando no haya sido utilizado o dañado por el cliente.

El derecho de devolución podrá ser ejercido exclusivamente por el cliente en cuestión; en ningún caso por un destinatario eventual.

La aceptación de dicha devolución deberá ser autorizada por BLUQUEEN, S.A   

El cliente recibirá oportunamente la información de cómo enviar físicamente la mercancía a devolver y una vez revisada la integridad de la misma se procederá al reembolso de la misma.

El reembolso se efectuará en la cuenta corriente asociada a la tarjeta de crédito con la que se ha realizado la compra. Si el pago se ha realizado mediante transferencia, el reembolso se realizará en dicha cuenta bancaria.

DEVOLUCIONES NO ADMITIDAS:

  • Artículos sujetos a promociones
  • Artículos personalizados o realizados en exclusiva bajo encargo a un cliente.
  • Artículos usados por el cliente.
  • Artículos que sean devueltos por el cliente sin estar completos de los empaques y cualquier accesorio que acompañase el producto tales como garantías y accesorios.

Denegación de responsabilidad

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  • Daño o pérdidas de los productos debidos al uso normal por parte de los clientes.
  • Daños que no hayan sido ocasionados de manera directa por BLUQUEEN, S.A.
  • Pérdidas de oportunidades de negocio.

Servicio de atención al cliente

Para cualquier información y/o queja, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a  operaciones@bluqueen.com o contactarnos a través de nuestro sitio web en Contáctenos.